车坪乡旅游（咱河特色村）服务规范

车坪乡旅游（咱河特色村）服务规范

1 以人为本，诚信服务，杜绝欺客宰客、打骂游客等不文明行为。
2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
4 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
5合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。
6服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
7餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）。
8交通设施完善，进出安全便捷。
9 自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
10景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志，并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物古迹应及时维修。
11景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。
12景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
13 按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。
14存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。
15设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。
16 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。
17 配备足够的灭火器材，并保持完好有效；
18景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。
19 林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。
20 使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。
21 落实流动巡查人员，职责明确，建立紧急救援体系，游客发生意外事故如落水、摔伤等，巡查人员应尽快到达现场，并做好善后处理，保证游客安全，做好相关记录。
22 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。