优化营商环境获得电力优质服务

长期以来，国网永顺县供电公司在县委、县政府的坚强领导和关怀支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”要求，主动落实优化营商环境各项工作部署，努力营造一流的电力营商环境，着力为我县经济高质量发展保驾护航。但在目前，获得电力指标在营商环境省评中成绩不理想，存在不少问题，我公司高度重视，聚焦问题、对标对表、超前谋划，以强烈的责任感、使命感、紧迫感，不断夯实“获得电力”服务基础。

一、主要工作开展情况

1.加强组织保障。组建了营商环境工作专班，优化人员配置，加强电力营商环境工作落实及风险、问题动态管控。开展供电服务第三方客户满意度调查，进一步加强行风建设工作，不断加强内外部监管。

2.稳步提升业扩报装服务质效。推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。大力推行带电作业，实现验收合格即接电的“零时差”。为县域重点项目成功送电保驾护航。年内申请业扩受限项目共计21个，共计投资1619万余元，极大节约客户投资成本。

3.推动客户办电更省时。进一步压减用电报装环节及办理时间，实行各环节限时办理，推广移动作业终端应用，精准对接用户需求。2022年1-10月，累计完成低压新装、增容4697户，容量4.5万千伏安；高压新装、增容29户，容量1.47万千伏安，高、低压全流程办电环节平均接电时长分别压降了5天、1天。

4.推动客户办电更省心。一是加强政企联动，主动融入政务服务平台，深化“互联网+政府服务”一体化平台应用，二是推出新装、增容业务“一证受理”“容缺受理”等举措，减少用户临柜次数。三是大力推行网上办电、电费缴纳和故障抢修等线上服务。

5.推动客户用电更可靠。一是夯实配网基础，通过网改技改项目不断提升配网设备健康水平，2022年，我公司计划投资永顺电网建设0.72亿元，将极大程度缓解永顺县电网供电能力不足、配网结构不合理、供电可靠性不高等问题，为乡村振兴新增用电需求、承接产业转移提供更加可靠电力保障。二是全力推进配网自动化建设项目。通过配电网自动化系统精准定位故障，并通过自身保护设置快速切除故障，减少故障停电范围，压降故障查找时长;三是积极筹建配网不带电作业班，全面推动不停电作业，极大地提高了永顺配电网运行的稳定性，三是坚持“能带不停”，全面推进配网抢修、线路运维、业扩报装等工作提质、提效。截止10月底，为中小微企业提供更好用电保障，公司开展不停电作业约80次，减少停电时户数<语义重复>/删除“超过”或“以上”1万多户，不停电接火率达到100%。目前，永顺地区线路故障率同比下降79.69%，台区停运率同比下降54.38%，平均停电时长同比下降59.42%，电压合格率达到99.79%，城区综合供电可靠率达到99.76%。

6.推动用电服务更优质。一是积极开展客户走访。与企业加强沟通交流，指导企业科学用电、错峰用电，降低用能成本，持续做好电力服务保障。二是常态化开展满意度调查，开展“随时、随地、随机”暗访调查，通过问题销号方式进行跟踪闭环管理。三是加强业务全过程全时限监控预警。对投诉、举报、建议、意见等工单进行全流程管控，确保在承诺时限内闭环用户诉求。

7、聚焦企业用电难题，实行政策加码、红利传导，为企业发展送上“及时雨”。通过主动上门了解企业生产经营情况及用电需求，依托“供电+能效服务”体系，通过“网上国网”客户端帮助客户分析用电能效，并提出能效优化建议。先后为永顺县猛洞河万源水泥有限责任公司、永顺县泰丰建材有限责任公司、永顺县吴明万采石场、永顺县跃声采石场、永顺县万利采石场等多家大工业用户开展用能分析，指导他们合理变更基本电费计价方式，引导他们根据运行方式及时申报暂停用电。累计节约客户用电成本近30万元。

二、目前存在主要问题

“零证办电”服务项目仍在开发，目前只能进行单体用户营业执照调用，需加快对接政务服务数据资源，加速推动电子证照的跨区域跨部门共享互认，全面推进实现客户信息调用，实现“零证办电”。

三、下阶段工作安排

1.持续降低客户办电成本。一是进一步深化用电报装服务成效，持续推行“三零”“三省”服务。二是加快推动州政府出台延伸电网投资界面实施细则，妥善做好客户解释工作，防范舆情风险、服务风险和合规风险。三是持续开展企业上门走访，实时掌握企业生产经营情况，为企业提供用电指导服务，努力降低企业用电成本。

2.持续缩短客户接电时长。一是优化业扩配套项目线上管控平台功能，推动高压业扩配套项目全线上流转，加强流程跟踪及督办，全面梳理制约业扩配套项目实施的难点堵点，全力提升业扩配套实施进度。二是提前获取项目信息开展供电接入服务，针对目前永顺已取得用电规划许可的企业开展上门供电接入服务，建立基于工改系统项目审批平台与营销系统贯通模式下的业扩报装前期服务机制，探索推行业扩配套提前启动、提前送电至资产分界点、“让电等客户”的办电新模式。

3.持续提升客户用电体验。一是强化客户诉求及时闭环。全过程管控，认真分析客户诉求问题，确保客户诉求及时响应闭环。二是强化停电管控：继续全面推动停电点作业，全面掌握停电情况，开展抢险全过程管控分析，进一步跟踪停电处理的效率和质量，加快抢修速度，及时恢复客户用电，压降停电次数和停电时长，不断提升客户用电舒适体验。

4.强化宣传营造氛围。围绕评价主要内容，在供电企业信息公开、优化营商环境政策宣传、优化营商环境工作成效及社会舆论宣传报道，用电安全四大板块，充分发挥电视、报刊、互联网、新闻媒体等功能作用，广泛宣传公司优化电力营商环境工作，构建全方位、多层次、多领域、系统化的宣传格局，营造良好舆论氛围。

尊敬各位领导，下阶段国网永顺县电力公司将坚决贯彻落实县委县政府关于提升用户“获得电力”优质服务水平各项工作要求，聚焦短板和问题，主动作为，攻坚克难，不断提升“获得”电力水平。