永顺县卫健局：优化营商环境，打通服务群众“最后一公里”

通讯员（邹巧）为持续优化营商环境，提升管理效能、转变执法模式，更好地服务经济社会发展大局，永顺县卫生健康局做好“五心”全面打通服务群众“最后一公里”，全面提升群众获得感和满意度。

一次性告知，让办事群众“省心”

聚焦高频事项，在公众号、政府网站等新媒体以图文解说的形式发布办事流程。群众到政务中心窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。

图为：永顺县卫健局党委书记、局长岳鹏到卫健局窗口指导办证工作。

限时办结，让办事群众“舒心”

永顺县卫健局不断规范行政审批，提升政务服务质量，该局将15项行政许可事项，14项公共服务事项，全部纳入政务服务中心大厅卫健服务窗口统一受理、集中审批，规范办事时限。全面实施老年人优待证、医疗机构登记、医师护士执业注册电子化，多个审批事项实现“全程网上办，最多跑一次”。按照“三化”要求，对政务服务一体化平台的相关信息及时进行维护，填报率、发布率均为100%。 让企业和群众办事更省心、更方便。“再也不用像以前那样来回奔波了。”该县一家企业的工作人员老李感慨地说。

上门服务，让困难群众“贴心”

家住永顺县塔卧镇茶林村的周大妈，因脑萎缩常年卧床不起，丧失生活能力。周大妈的儿子向当地政府提出了上门评残的申请，经审核，符合上门评定条件。11月15日下午，鉴定专家一行专程上门为其评定。“我前段时间刚提交的申请，今天你们就上门来了，感谢你们对我的关心，帮我减轻了家庭负担。”周大妈的儿子激动地说。

图为：永顺县人民医院鉴定专家正在给卧床老人进行鉴定。

为切实解决残疾人出门难、难出门的问题，打通残疾人办证服务“最后一公里”。11月16日，永顺县残联、永顺县卫健局联合湘西州精神病医院、永顺县人民医院鉴定专家为行动不便的人员提供上门鉴定服务，方便困难群众办理残疾证，让行动不便的困难残疾群众享受到各种助残惠残政策。2022年截止发稿日，此次共为272位残疾人上门办理了残疾人证。

预约办证，让办事群众“随心”

为方便群众办证，永顺县卫健局组建了“永顺县医疗机构办证微信群”，各医疗机构、村卫生室、诊所可以通过电话、微信工作群等方式向办事窗口提出预约服务申请，窗口工作人员收到预约服务申请后，及时答复服务对象。同意预约申请的，与服务对象约定服务时间，并一次性告知应提供的所有材料。2022年共完成医疗机构、诊所、村卫生室预约办件156件，满意度100%。

自主评价,让办事群众“开心”

永顺县卫健局将工作人员评价二维码展板公开在政务大厅出口处,群众对服务事项的流程、提交的材料、政务服务工作人员的服务方式是否满意，可以自主评价。政务服务“好差评”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，给服务过程装上了“监控器”，真正实现了“政务服务好不好，群众说了算”，提升了办事群众的满意度和获得感。2022年共办结1579件，办证好评率均达100%，无行政审批投诉或上访案例发生。