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永顺县旅游质量监督管理所服务指南

永顺县政府网 www.ysx.gov.cn 发布日期:2016-03-23 【 字体:   

 

永顺县旅游质量监督管理所服务指南

 

 

单位名称:永顺县旅游质量监督管理所

办公地点:永顺县政务中心8810

工作职能:负责旅游法规、政策的宣传教育工作;负责对旅游行业经营行为、服务质量、旅游安全进行检查;负责对旅行社、导游员按条例进行监督管理;受理并协助旅游管理部门处理各类旅游投诉案件

服务范围:旅行社、导游、游客投诉、涉旅企业

服务标准:按照《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《湖南省旅游条例》等相关法规的标准服务

便民服务方式:

办公室:5237569  传真:5237268

服务项目:

(一)   旅游投诉

办事依据:《旅游投诉处理办法》

办事条件:

旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(一)投诉人姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(二)被投诉人的名称、所在地;

(三)投诉的理由及相关的事实根据。

办事程序:旅游投诉处理工作流程图(附表一)

办事时限:旅游投诉应当在60日内作出处理

办公地点:永顺县政务中心8810

(二)未取得相应的旅行社业务经营许可,经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的

法律依据:《旅行社条例》第四十六条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(三)分社经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的

法律依据:《旅行社条例》第四十六条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(四)旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

法律依据:《旅行社条例》第四十六条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(五)旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的

法律依据:《旅行社条例》第四十七条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(六)受让或者租借旅行社业务经营许可证的

法律依据:《旅行社条例》第四十七条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(七)旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的

法律依据:《旅行社条例》第四十八条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(八)旅行社不投保旅行社责任险的

法律依据:《旅行社条例》第四十八条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(九)变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营,未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案,换领或者交回旅行社业务经营许可证的

法律依据:《旅行社条例》第五十条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

(十)设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的

法律依据:《旅行社条例》第五十条

提交材料:无需提交材料。案件来源检查、举报或投诉

办理流程:行政执法程序工作流程图(附表二)

办理时限:60日内办结;60日内不能办结的,经本机关负责人批准,可以延长30

办公地点:永顺县政务中心8810

 

 

 

 

【作者:】 【责任编辑:旅游局】
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